In 2009 bestaat Quispel Assurantiën bv 40 jaar. Het bedrijf is gespecialiseerd in korte lijnen en persoonlijke aandacht en is trots op het ‘huiskamergevoel’ dat de klant ervaart.

QUISPEL ASSURANTIËN – KWALITEIT,
SERVICE EN EEN HUISKAMERGEVOEL

Bij Quispel Assurantiën wordt het begrip kwaliteit al bijna veertig jaar met een hoofdletter Q geschreven – eerst door vader Casper Quispel, sinds 1995 door zijn zoon Robbert. ‘Wij richten ons in de regio Rotterdam-Rijnmond en ver daarbuiten op kwaliteit en service,’ zegt de laatste. ‘Dat doen we heel persoonlijk, met uiterst korte lijnen. Onze klanten weten bij ons altijd met wie ze te maken hebben – men ként ons. En omgekeerd weten wij van de meeste klanten ook hoe hun gezinnen en eventuele bedrijven in elkaar zitten. We zijn dag en nacht bereikbaar. Als iemand midden in de nacht belt dat zijn huis in brand staat, ga ik er meteen op af. En we maken heus geen onderscheid naar de grootte van de portefeuille die iemand bij ons heeft. We lopen voor tien euro schade net zo hard als voor tienduizend.’

Quispel Assurantiën is in de Rotterdamse verzekeringswereld een bekende middenmoter met een brede portefeuille en een hechte en trouwe klantenkring. Het bedrijf bestaat in 2009 veertig jaar, was al die tijd in Schiebroek/Hillegersberg gevestigd en beleeft zijn jubileum met een aanhoudend groeiende omzet. De leiding van Quispel Assurantiën berust bij eigenaar Robbert (44), die op de achtergrond nog steeds de steun en het advies weet van oprichter Casper (74), die de meeste dagen van de week nog enkele uren werkt.
Casper Quispel kwam in 1952 op zijn 18de jaar in de assurantiën terecht. Hij werkte op verscheidene kantoren tot het moment, eind 1968, dat er een reorganisatie kwam, die hem niet aanstond. Per 13 januari 1969 begon hij voor zichzelf.
‘Alleen mijn eigen polissen mocht ik meenemen, verder niks,’ herinnert hij zich. ‘Ik moest dus met nul beginnen. Maar we hebben het gehaald; mijn vrouw is gaan meewerken en ons woonhuis in Schiebroek werd het hoofdkwartier van onze eigen zaak. Een geluk was ook dat wij flink wat vrienden en bekenden hadden, die ons vrijwel allemaal steunden door over te stappen en ook voor andere klanten zorgden.’
Van het eerste woonhuis annex kantoor aan de Wilgenlei verhuisde Quispel Assurantiën naar een groter pand aan de Grindweg. In 2000 schoof men daar op naar een nog groter kantoor. Begin 2008 werd in een gloednieuw en uiterst aangenaam ingericht woon/werkhuis met bezoekadres betrokken aan de Argonautenweg, op het dak van de Hillegersbergse XL-vestiging van Albert Heyn.

‘Leuke, frisse wereld’

Huidige directeur Robbert Quispel wilde na de middelbare school eigenlijk ’t liefst de wijde wereld in. Maar na een kort dienstplichtig verblijf bij de commando’s werd het toch een baan bij pa, waar hij zich om te beginnen de benodigde assurantiediploma’s eigen maakte. ‘Ik had als jongen een raar en verkeerd beeld van het verzekeringsmilieu,’ vertelt Robbert. ‘Het leek me maar een stoffige bedoening. Gelukkig kwam ik er snel achter dat ‘t, integendeel, een hele leuke en frisse wereld was. En ook razend interessant door al die verschillende verzekeringsvormen die er bleken te bestaan.’
Robbert betrad Quispel Assurantiën in 1985. Tien jaar later kocht hij de zaak van zijn vader en mocht hij de laatste op de loonlijst plaatsen. De laatste jaren werkt Casper Quispel parttime; hij wijdt zich dan voornamelijk aan administratieve zaken.
De samenwerking tussen vader en zoon is altijd voorbeeldig geweest, zonder enig conflict van belang. ‘Ik ben wel een heel andere figuur dan mijn vader en pak veel dingen ook totaal anders aan,’ aldus Robbert.
Janine, zijn echtgenote, zegt dat haar man introverter is dan zijn vader. ‘Casper luchtte altijd hardop zijn hart over allerlei zaken, Robbert lost de dingen rustiger op. Maar zo boekten en boeken ze allebei hun succes.’

Kwaliteitsbewaking is een constante bij Quispel Assurantiën. ‘Dat doen we dagelijks,’ zegt Robbert. ‘Het beste bewijs van die kwaliteit ligt in de snelheid waarmee schades worden afgewikkeld. Daar zijn we heel fel in, we geven zelfs wel eens een voorschot op de verwachte uitbetaling.’
Een belangrijke verworvenheid van zijn bedrijf ziet Robbert Quispel zelf in zijn onafhankelijkheid. ‘Wij zijn niet gebonden aan een bepaalde verzekeringsmaatschappij,’ zegt hij. ‘Wij werken onafhankelijk met zo’n vijftien maatschappijen en adviseren onze klant per geval welke de beste is voor hem of haar.’

Klein blijven

Behalve een grote hoeveelheid particulieren (circa 60% van de totale portefeuille), bevat het klantenbestand van Quispel Assurantiën ook veel Rotterdamse en regionale MKB-bedrijven. Daaronder zijn nogal wat scheepvaartondernemingen of aan maritieme bedrijvigheid gerelateerde firma’s. ‘Die sector is een specialiteit van ons geworden,’ verteld Robbert Quispel. ‘Voor transport- en andere maritieme verzekeringen werken we echter wel samen met gespecialiseerde makelaars, die voor ons op de beurs opereren. Zo kunnen we grote zaken doen en qua eigen staf toch klein blijven.’
Dat klein blijven is een bewuste keuze van Robbert Quispel. ‘Ik wil onze organisatie beperkt houden: ikzelf, mijn vrouw Janine als naaste medewerkster en John den Boer die het fort bewaakt. Op die manier kan ik het werk blijven doen, waar ik goed in ben. Ik heb geen zin om manager te zijn van een grote zaak, waarbij ik de kern van ons werk, het persoonlijke contact met de klant, zou moeten delegeren. Dat wil ik zélf blijven doen.’
Ook met een bescheiden staf heeft Quispel Assurantiën met aanhoudende groei te maken. Dat betekent hard werken, vaak tot laat in de avond, geeft Robbert Quispel toe. ‘En bij dat alles willen we ons huiskamergevoel handhaven,’ zegt hij. ‘Want niet alleen de particulieren maar ook grote ondernemingen blijken gevoelig te zijn voor juist dát element van onze bedrijfsvoering: die warmte en de persoonlijke aandacht die wij aan onze klanten kunnen geven.’
www.quispel.nl

Bron: Friends in Business december 2008